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記者近日獲悉，據國際航空運輸協會（IATA）傳來最新消息：上海虹橋國際機場榮獲國際航協（IATA）“金色機場”稱號。這是繼今年虹橋機場榮獲國傢民航局“中國民用機場服務質量評價優秀機場”獎、Skytrax“中國最佳國內機場”獎、2017年三個季度蟬聯民航資源網機場服務測評內地第一名後的又一項殊榮。
據悉，國際航協（IATA）“金色機場”認證，意味著旅客可在機場體驗到自助值機、自助行李交運、自助證件核查、自助機票改簽、自助登機、自助遺失行李申報等6項服務，有大車專用行車紀錄器安裝效縮短乘機流程耗時，讓旅客能夠體驗更高效、更綠色的航空出行。
更快捷全鏈條自助服務
出發流程上，虹橋機場聯合各航空公司，在兩座航站樓出發大廳設置瞭100臺旅客自助值機終端設備；聯合東上航和吉祥航空設置瞭“自助值機+行李自助托運”櫃臺。值得一提的是，機場還分別在25號和56號登機口試點推出瞭“自助登機門”，旅客隻需掃描登機牌二維碼，便可自行完成登記驗票，比傳統方式效率提高約50%。到達流程上，機場近期聯合東上航在T2航站樓到達區域設立瞭旅客自助行李遺失查詢系統，旅客可自行錄入行李信息進行遺失申報，有助於提升航司行李部門尋找行李效率。
更高效多元化智能服務
虹橋機場主動在旅客出行各環節上植入“互聯網+智能設備”思維。今年，機場推出瞭全國首個機場停車庫“無感支付”服務，旅客駕車進入停車場時，無需領卡欄桿自動抬起；離開時攝像頭在識別車牌後，會自動從車主的支付寶內扣去停車費，全程無須停車及現金支付。“無感支付”投用以來，虹橋機場T2停車庫高峰時段出庫排隊控制在5分鐘以內，使用“無感支付”出庫時間僅在2秒左右，旅客車輛進出航站樓更加順場。
更貼心人性化精品服務
今年，虹橋公司針對商務旅客關註的上網和餐飲，在T1航站樓打造瞭免費WIFI高速上網專區，讓旅客上網速度倍增。將航站樓內豐富的餐飲資源融入互聯網經營理念，創新設立自助上網點餐服務，旅客隻需輕掃二維碼點單，讓旅客15分鐘內“坐享”航站樓內外賣服務。機場問訊櫃臺和東上航旅客高端值機區還引進瞭互動機器人，用智能科技來舒緩旅客情緒並提供各類信息服務。
圍繞提升航班正點工作，上海已建立空港社區航班正常性工作協同指揮平臺，在兩場成立運行協同管理委員會及現場協同指揮中心，民航華東管理局、民航華東空管局、基地航空公司及機場共同進駐，合力提升航班運行的現場協調效率和應急聯動處置能力，以實際有效的作為努力提升旅客真實滿意度。
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